Cabinet Semexa

"Super"

"Changer de métier. Inadmissible. J’ai eu un sinistre le 29/04, et après un mois et demi, j’ai récupéré mon véhicule avec seulement 50 % des réparations effectuées. Mon sinistre, où je le mets bien en gros : JE SUIS NON RESPONSABLE. Un automobiliste m’a percuté tout le côté gauche de mon véhicule Citroën C3, pliant la jante arrière gauche et rayant l’aile, les portières ainsi que les plastiques de portière (AirBumps) du côté gauche. L’expert s’est présenté une première fois au garage, mais malheureusement, je pense que le GPS devait être en option, car il s’est trompé de garage et est allé dans un autre. En plus, étant donné qu’il s’est présenté un mercredi, le garage était fermé. Suite à cela : aucun appel, aucun message de sa part. Si je n’avais pas appelé moi-même pour faire bouger les choses, mon véhicule serait encore au garage à prendre la poussière. Après de nombreux appels téléphoniques avec le gestionnaire des sinistres et l’assurance, l’expert a reprogrammé un second passage, où il a dit au garage de changer la jante (ce n’était pas trop tôt…). Le garage a fait ce qui était demandé, et l’expert leur a demandé de faire une géométrie du train arrière. Puis, plus de nouvelles. S’en sont suivis de nombreux échanges avec mon assurance et mon gestionnaire des sinistres, mais cela n’a pas fait bouger l’expert, qui a mis un mois à envoyer l’accord pour commencer les travaux sur le véhicule. Le 19/06, le garage m’envoie un mail pour m’informer que mon véhicule est prêt à être récupéré. Quelle fut ma surprise en découvrant que je devais payer le pneu (un seul !) touché pendant l’accident, et que les plastiques des portières gauche (AirBumps) n’ont même pas été changés. Un travail fait à moitié par le garage, par manque de professionnalisme et de bon sens de l’expert, notamment concernant le pneu arrière. Car étant donné que les deux pneus reposent sur le même essieu, ils doivent être changés par paire, et non un par un. Les plastiques, qui ont été touchés au même titre que la carrosserie le jour de l’accident, auraient également dû être remplacés. Un travail mal fait, et je trouve inadmissible de n’avoir jamais eu l’expert par téléphone ni même pu assister à ses passages afin de constater ensemble les dégâts de l’accident, pour lequel je suis rappelons-le, NON RESPONSABLE."

"Expertise très rapide suite à mon sinistre. L’expert m’a appelée tout de suite après avoir vu le véhicule pour m’expliquer ce qu’il mettrait dans le rapport. La valeur estimée pour mon véhicule était correcte et conforme à ce que j’avais pu rechercher de mon côté sur les annonces en ligne pour véhicule identique. J’ai eu plusieurs interlocuteurs, qui m’ont bien expliqué les étapes à venir et on été très sympathiques."

"0 étoile. Un service déplorable. Un contact clientèle inexistant. Si vous passez par cet expert vous n’aurez jamais de nouvelles de leur part. À vous d’appeler. À vous de faire bouger les choses. Jamais le même interlocuteur au téléphone. Toujours un document manquant. Sinistre arrivé en janvier et indemnisé malgré nous en juin. Fuyez."

"Situé dans la zone industrielle, il est situé dans son début. Compétents, ils ont su être très rapide pour que je puisse me faire rembourser par mon assurance. Très bon cabinet d'expertise ! Merci à eux !"