Agence O2 Douai - Services à domicile

"Très mauvaise expérience avec l’agence O2 de Douai. Aucun suivi réel : seule la responsable s’est déplacée pour la signature du contrat. La qualité des prestations n’est clairement pas au rendez-vous. Lorsqu’on commande une prestation de ménage, il n’est pas normal de devoir rappeler aux intervenants qu’il faut déplacer les objets pour nettoyer, et non se contenter de contourner. Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres. Plusieurs dégradations sont survenues en très peu de temps, certaines reconnues en sinistre, d’autres ignorées. En résumé, j’ai payé pour voir mon domicile dégradé. Le service client est quasi inexistant, et les retours que je peux avoir confirment un vrai un vrai manque de satisfaction de la part des clients."

"Cliente chez O2 Douai pendant 7 mois j'ai eu 5 intervenantes différentes et une seule faisait réellement le ménage... Car ma maison était loin d'être propre et je l'ai signalé plusieurs fois... La dernière prestation "effectuée" à été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase... 2h de ménage facturées 90 euros pour retrouver la maison presque plus sale qu'avant la prestation... Poussières pas faites, vitres pas lavées, anticalcaire non fait, lavage de sol autour des chaises de la table! , et sans doute sans passage préalable de l'aspirateur car de la poussière était collée par paquets sur le carrelage etc etc. Bref! Un scandale de "prestation" qui m'a quand même été facturé 90euros! Pas d'excuses et mêle pas une réponse, malgré les photos que l'on m'a demander d'envoyer (pour prouver mes dires) et qui étaient accablantes!... O2 Douai à fuir!"

"Depuis que Madame Blanchez intervient dans notre logement, nous sommes absolument ravis de la qualité de son travail et de ses prestations. Son sérieux, son efficacité et son souci du détail font toute la différence. Un immense bravo pour son professionnalisme ! Nous la recommandons les yeux fermés, à 300 %"

"Une honte: Mme Aurore Bodart est venue chez moi suite à une demande de contact, m'a proposé 2 heures de ménage test gratuit, m'a fait un devis et m'a fait signer un document pour "avoir les 2 heures gratuites". La qualité du travail étant inacceptable, j' ai informé cette dame par message de mon souhait de ne pas contractualiser avec O2 et ce jour je reçois une facture avec des frais de gestion et de mise en place ! Faites attention à vous avec cette entreprise !"

"Très déçu heures de ménages facturer non faites preuve des messages pour non présence etc dépassement des heures a gogo et facturer et aucun remboursement possible si un avenant Erreur également de VOTRE part dans une facture de 6h ET ONT MA PRÉLEVER 700€ en plus des 3300€ remboursement mdph 3000€ une honte je déconseille totalement pour être rembourser que de 252€ avec 9 mois de galère pour le remboursement j'ai du arrêter le contrat chez vous ( pch ) pour obtenir un remboursement"