Agence O2 Lille Ouest - Services à domicile

"À fuir absolument ! J’ai fait appel à l’agence O2 de Lille pour des prestations de ménage, et l’expérience a été catastrophique du début à la fin. Aucun suivi, un sérieux totalement absent, et une responsable qui filtre les messages et les numéros pour éviter de répondre aux clients. Le ménage est fait uniquement en surface, sans souci du détail ni régularité. On m’avait promis une offre avec les frais de mise en place offerts, mais c’est totalement faux : le prélèvement a bien été effectué. On se sent piégé dès la première facture. Je déconseille fortement cette agence. Fuyez, vous trouverez bien mieux ailleurs, avec un vrai service client et des prestations à la hauteur de ce qui est vendu. Et oui je suis bien client 02 lille ouest, c'est juste qu'en filtrant les appels et les messages on ne peut pas avoir un suivi serieux."

"Globalement déçus mon conjoint et moi. Vous pensez avoir à faire à des professionnels de l’entretien mais pas du tout. Notre table en bois s’est vue recouverte d’une pellicule blanche car mauvais produit d’entretien utilisé (alors que tout est au même endroit et que je me suis rendue disponible lors de la première prestation pour tout montrer à cette personne), traces de saleté sur les surfaces réfléchissantes (miroir, porte four et micro onde), ménage jamais fait en entier: de temps en temps les poussières ne sont pas faites partout, des fois l’aspirateur n’est pas fait, des fois l’évier de la cuisine… (alors que quelqu’un vient estimer le temps nécessaire pour que ce soit le cas). Seule pièce toujours nickel c’est la salle de bain ! De plus, nous avons eu du mal à pouvoir payer en chèques cesu, évidemment je ne dis pas que c’est de leur faute mais nous avons eu très peu d’accompagnement (malgré demande) et nous n’avons jamais payé le devis exact signé, toujours un peu plus cher, pourquoi ? Alors nous avons voulu nous en plaindre évidemment, j’ai donné la ligne directe que l’on m’avait donnée à mon conjoint, il appelle, laisse des messages vocaux, n’est jamais rappelé. Je dois envoyer un mail, et là il est rappelé dans l’heure. La personne nous dit qu’elle entend et qu’elle passera à la fin de la prochaine prestation pour constater, elle me confirme son passage en amont par mail. Je vous laisse deviner, elle n’est évidemment jamais venue ! Et pas de nouvelle, pas d’excuse, d’explication rien du tout. Alors que là aussi nous nous sommes rendus disponibles pour faire les constats avec elle. Donc rien ne va, ni les prestations, ni la relation client et vu le prix c’est quand même honteux."

"Très mitigée, je m'explique : Mise en place des prestations très bien, appel reçu de la chargé de clientèle pour fixer ensemble le planning. Je lui indique être assez disponible pendant les heures d'école de mes enfants, le planning est établi pour la période de mon invalidité. L'aide ménagère est ponctuelle, fait très bien son travail, et est très agréable. Cependant je m'aperçois que les horaires du matin sont difficiles pour moi car étant en situation de handicap, et ayant 2 enfants de bas âge à gérer il est compliqué de me préparer avant que l'aide ménagère arrive. Je demande donc à cette jeune fille si son planning lui permet d'avoir des modifications, elle m'indique que oui car elle n'a pas énormément de prestation. J'appelle l'agence 02, je tombe sur la plate-forme, j'indique mon souci. La dame de la plate-forme informe l'agence d'Haubourdin qui m'envoie un simple message de refus. Aucun appel, aucun moyen d'échanger et d'avoir une communication convenable. C'est ça la relation client ? Je suis très déçu à ce niveau ci. La communication est primordiale, heureusement que ce n'était pas un problème plus grave sinon je n'aurai pas eu d'autres alternatives..."

"L’agence est très réactive et parfaitement à l'écoute."

"Un démarrage difficile il y a 2 ans, mais depuis très satisfaite d'une intervenante Sabrina P. Une personne très efficace, ponctuelle, et autonome."