Bureau Vallée Ferin - papeterie et photocopie

"Je me suis rendue dans ce Bureau Vallée mercredi dernier afin de faire imprimer et relier mon mémoire de pratique professionnelle. Je suis arrivée vers 11h50. Une cliente était déjà sur place et rencontrait des problèmes avec l’impression de son dossier. Pendant qu’elle corrigeait ses documents, une vendeuse m’a proposé d’envoyer les miens pour commencer l’impression. J’ai demandé 5 exemplaires, à relier. Une fois la cliente revenue avec son dossier corrigé, la vendeuse a repris avec elle – ce qui est tout à fait normal. Pendant ce temps, elle a tout de même pu relier deux de mes exemplaires. Vers 12h20, une autre personne (que j’ai supposée être la responsable) est intervenue en indiquant que le magasin allait fermer et qu’il fallait revenir à 14h. Je lui ai expliqué que je n’étais pas du secteur, que je ne pouvais pas revenir, et que j’aimerais au moins régler ce que j’avais déjà fait (5 impressions dont 2 reliures). J’ai donc réglé le montant de 61€. La grille du magasin a alors été fermée, et nous avons été littéralement mises dehors. De retour chez moi, j’ai découvert que les deux dossiers soi-disant reliés ne l’étaient pas correctement : seule la page de garde était bien fixée, le reste du dossier était mal découpé et mal relié (seule la moitié supérieure tenait). J’ai attendu 14h pour appeler le magasin. La vendeuse que j’ai eue au téléphone s’est excusée et m’a dit qu’elle allait voir avec sa responsable. Malheureusement, on m’a simplement indiqué qu’il faudrait revenir en magasin lundi, ce qui était impossible pour moi puisque je n’étais que de passage dans le secteur. Résultat : j’ai dû faire réimprimer et relier deux dossiers ailleurs, et terminer les trois autres. Ma dernière page avait également été mise dans le mauvais sens. Le tout m’a coûté entre 70 et 80 €, une somme importante pour une étudiante, surtout quand deux dossiers ont été mal réalisés dès le départ. La vendeuse est restée très professionnelle et souriante tout au long de l’échange. Je pense que la pression liée à l’heure, exercée par sa responsable, l’a poussée à effectuer la reliure dans la précipitation. Je suis très déçue par ce service. Aucun geste commercial ne m’a été proposé malgré le problème évident, et le traitement à la fermeture du magasin a été très rapide. Je ne retournerai plus dans ce magasin Bureau Vallée et tenais à faire remonter mon expérience."

"Monsieur le Patron, Un conseil, formez vos employés à la vente. Nous sommes dans un magasin si je me déplace c'est pour avoir des conseils. Vos employés sont cloîtrées derrière la caisse et ne font pas l'effort d'accompagner les clients en rayon pour vendre. J'ai l'impression de me retrouver dans un dépôt ou les employés font de la logistique et pas de la vente !!!! Quand allez-vous réagir ? Je ne suis pas le premier à laisser un avis dans ce sens!"

"Bonjour, Je tenais à vous faire remonter mon expérience. J’arrive dans le magasin et il y’a deux vendeuses derrière la caisse. Je leur indique avoir téléphoné sur le magasin pour savoir si telle impression était possible (on m’avait répondu par l’affirmative) et que je souhaiterais les faire. Elles me répondent avec sarcasme et me rigolent au nez qu’elles ne font pas ça ici. Elles m’indiquent « vous n’avez qu’à voir avec le magasin de Noyelle Godault ». J’ai donc fait le déplacement jusque Noyelle Godault et je suis arrivée sur un magasin avec une tout autre ambiance. Un personnel aimable, à l’écoute et bienveillant contrairement à celui de Férin où l’on a l’impression de dérangé. Je ne reviendrais plus dans votre magasin qui est pourtant le plus proche de chez moi."

"Le jeune homme aux imprimantes est génial il mérite un dix. Par contre vos vendeuses un désastre, je m’excuse même de les avoir dérangé. Je demande à la caisse des fiches Bristol à la caisse, on me répond si on en a et c’est la bas tout en restant assise , et là le jeune homme me dit laisser madame je vais y aller les chercher puisque j’avais acheter autre chose et que j’étais un peu pressé, Sans lui c’était une vente de perdu , j’avais besoin encore de certaines choses j’irai à Auchan Dommage qu’elles ne comprennent pas qu’elles Jouent avec leur emploi et celui du jeune homme ."

"Hyper désagréables les vendeuses sachant que j’ai été polie avec elles ça n’aurait pas été le cas j’aurais compris mais la il n’y a aucune raison! Changez de métier si la relation client ne vous plait pas ! De + après avoir regarder les avis je vois que je ne suis pas la seule!"